Polityka zwrotu kosztów

Reklamacje

Jeżeli zamówiony produkt różni się od produktu zamówionego przez klienta, wówczas klient powinien odesłać produkt na adres podany w danych kontaktowych.

Sklep internetowy karmelkow.pl ustosunkuje się do reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania reklamowanego produktu.

Jeżeli w wyniku rozpatrzenia reklamacji kupującemu przysługuje prawo do otrzymania nowych słodyczy (lub innego produktu) w uzgodnionym opakowaniu, wówczas koszt przesyłki ponosi sklep internetowy.

Sklep internetowy karmelkow.pl informuje, że projekty graficzne i zdjęcia produktów mogą różnić się kolorystycznie od finalnego wydrukowanego produktu. Główną przyczyną takiej różnicy są indywidualne ustawienia kolorów na monitorze i związane z tym różne nasycenie kolorów. Reklamacje z tego powodu nie będą rozpatrywane.

Sklep internetowy karmelkow.pl informuje, że projekty graficzne i zdjęcia produktów będą różnić się od fizycznego produktu, co wynika z charakteru samego produktu. Są to produkty pakowane ręcznie, dlatego wszystkie karmelki ze względu na swój kształt z natury nie mogą odpowiadać projektowi graficznemu. Karmelki występują w różnych kształtach, a papier może być w niektórych miejscach lekko pomarszczony.

Sklep internetowy nie ponosi odpowiedzialności za nieostrożne obchodzenie się z towarem przez przewoźnika.

Klient powinien sprawdzić przesyłkę w obecności kuriera, a w przypadku stwierdzenia uszkodzeń należy sporządzić protokół szkody. Brak protokołu może być podstawą do nieuznania reklamacji.

Reklamacje należy przesyłać pocztą elektroniczną na adres kontakt@karamelkow.pl. W treści maila należy zawrzeć opis problemu, najlepiej wraz z załączonymi zdjęciami.

W przypadku druku "fullcollor" należy liczyć się z możliwymi niewielkimi uszkodzeniami okładki w miejscach zagięć papieru. Są to głównie białe plamy spowodowane ręcznym zawijaniem i związanym z tym zaginaniem papieru. Reklamacje z tego powodu nie będą uwzględniane.